الحل النهائي لمشاكل الإيداع والسحب في Linebet
تواجه تأخيراً في السحب أو رفضاً للإيداع؟ اتبع هذا الدليل الرسمي لتقديم شكوى واسترداد أموالك فوراً. لتجنب هذه المشاكل مستقبلاً، تأكد من توثيق حسابك واستخدام كود magic91.
أولاً: حل مشكلة تأخر السحب (عدم وصول الأموال)
السبب الجذري:
تأخر السحب غالباً يعني أن الحساب غير موثق. يجب ربط البريد والهاتف وملء البيانات الشخصية فوراً.
خطوات تقديم شكوى السحب الصحيحة
1
تجهيز البريد الإلكتروني
يجب إرسال الشكوى حصراً من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Linebet. أي بريد آخر سيتم تجاهله. تأكد من إعداداتك أولاً.
2
جمع بيانات العملية
اذهب إلى "سجل العمليات" في التطبيق واستخرج البيانات التالية بدقة:
- رقم طلب السحب (Request ID): ستجده في تفاصيل العملية.
- تاريخ ووقت العملية: بالساعة والدقيقة.
- المبلغ المحدد: القيمة التي طلبت سحبها.
3
إرسال الشكوى
أرسل البيانات التالية إلى solution24-egypt@pay-linebet.com بعنوان "مبلغ السحب لم يصل". يجب أن تتضمن الرسالة التفاصيل المرتبة التالية بدقة:
- رقم الحساب (ID): (رقم حساب اللعب الخاص بك)
- رقم طلب السحب (Request ID): (الرقم المرجعي للعملية، ستجده في سجل العمليات)
- تاريخ ووقت العملية: (التاريخ والوقت المحدد بالساعة والدقيقة)
- المبلغ المحدد: (القيمة الإجمالية التي طلبت سحبها)
- الرقم المُحَوَّل إليه: (رقم محفظة الدفع أو الحساب البنكي المُستَقبِل)
سيتم الرد على استفسارك ومراجعة العملية خلال 24 ساعة عمل.
ثانياً: حل مشكلة "تم رفض الإيداع" أو المبلغ لم يصل
إذا قمت بالتحويل ولم يظهر الرصيد في حسابك، فهذا يعني أن المبلغ معلق لدى الوكيل. استرجاع حقك مضمون 100% باتباع التالي:
بيانات رسالة الشكوى (انسخ واملأ)
عنوان الرسالة: إيداع لم يصل حتى الآن
رقم الحساب (ID): (اكتب رقم حساب اللعب الخاص بك)
مبلغ الإيداع: (اكتب المبلغ بدقة، مثلاً 500 جنيه)
الرقم المُحَوِّل منه: (رقم محفظتك أو هاتفك)
الرقم المُحَوَّل إليه: (رقم الوكيل الذي أرسلت له المال)
تاريخ ووقت التحويل: (التاريخ + الساعة والدقيقة)
هام: يجب إرفاق صورة (Screenshot) لإيصال الدفع.
أين ترسل الشكوى؟
- تجهيز الدليل: التقط "لقطة شاشة" واضحة لرسالة نجاح التحويل من محفظتك (يجب أن يظهر فيها رقم العملية والمبلغ).
- كتابة الرسالة: استخدم نموذج البيانات الموضح (سواء بجانبك أو في الأعلى) واملأ بياناتك بدقة.
- الإرسال: أرسل البريد الإلكتروني إلى القسم المالي المختص: solution24-egypt@pay-linebet.com
- بوت تيليجرام: يمكنك استخدام البوت المخصص للدعم عبر تيليجرام: @linebet_payments_support_eg_bot
- الانتظار: يتم حل مشاكل الإيداع عادةً خلال 3 إلى 24 ساعة. يرجى عدم تكرار الإرسال لتجنب تأخير دورك.
الإثبات القاطع (السكرين شوت)
لن يتم قبول الشكوى بدون صورة التحويل.
- التقط صورة من داخل تطبيق المحفظة (فودافون/انستا باي).
- يجب أن يظهر رقم العملية (Reference Number).
- أرفق الصورة مع الرسالة عبر زر "الدبوس" (Attach).
هذه الطريقة تنجح بنسبة 85% في استرداد الأموال
كيف تتجنب هذه المشاكل نهائياً؟
التوثيق الكامل
لا تودع مليماً واحداً قبل ربط الهاتف والبريد الإلكتروني.
استخدم magic91
التسجيل بالكود magic91 يمنح حسابك أولوية وموثوقية أعلى في النظام.
تغيير الحساب
إذا تكررت المشاكل في حسابك الحالي، ينصح بإنشاء حساب جديد موثق بالكود الصحيح.
أسئلة شائعة حول الشكاوى
أرسلت الشكوى ولم يأتِ الرد؟
تأكد أنك أرسلتها من نفس البريد المسجل بالحساب. الدعم يتجاهل الرسائل من بريد خارجي لأسباب أمنية. أعد الإرسال من البريد الصحيح.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
عادة يتم الرد الأولي خلال ساعات، وحل المشكلة (إيداع المبلغ في حسابك أو إعادته لمحفظتك) يتم خلال 24 ساعة كحد أقصى.
كيف أعرف رقم الوكيل الذي حولت له؟
إذا نسيت الرقم، ارجع لسجل العمليات في تطبيق محفظتك (فودافون كاش أو انستا باي) وستجد الرقم في تفاصيل المعاملة (Receiver Number).
ما هو البريد الصحيح للمراسلة؟
البريد المخصص للمدفوعات في مصر هو: solution24-egypt@pay-linebet.com. لا تراسل البريد العام لهذه المشاكل.