الحل النهائي لمشاكل الإيداع والسحب في 1xBet
تواجه تأخيراً في السحب أو رفضاً للإيداع؟ اتبع هذا الدليل الرسمي لتقديم شكوى واسترداد أموالك فوراً. لتجنب هذه المشاكل مستقبلاً، تأكد من توثيق حسابك واستخدام كود magic91.
أولاً: حل مشكلة تأخر السحب (عدم وصول الأموال)
السبب الجذري:
تأخر السحب غالباً يعني أن الحساب غير موثق. يجب ربط البريد والهاتف وملء البيانات الشخصية فوراً.
خطوات تقديم شكوى السحب الصحيحة
1
تجهيز البريد الإلكتروني
يجب إرسال الشكوى حصراً من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في 1xBet. أي بريد آخر سيتم تجاهله. تأكد من إعداداتك أولاً.
2
جمع بيانات العملية
اذهب إلى "سجل العمليات" في التطبيق واستخرج البيانات التالية بدقة:
- رقم طلب السحب (Request ID): ستجده في تفاصيل العملية.
- تاريخ ووقت العملية: بالساعة والدقيقة.
- المبلغ المحدد: القيمة التي طلبت سحبها.
3
إرسال الشكوى
أرسل البيانات إلى PROCESSING@EG.1XBET-TEAM.COM بعنوان "مبلغ السحب لم يصل". سيتم الرد خلال 24 ساعة.
ثانياً: حل مشكلة "تم رفض الإيداع" أو المبلغ لم يصل
إذا قمت بالتحويل ولم يظهر الرصيد في حسابك، فهذا يعني أن المبلغ معلق لدى الوكيل. استرجاع حقك مضمون 100% باتباع التالي:
بيانات رسالة الشكوى (إجباري)
انسخ هذا النموذج واملأه في رسالتك:
عنوان الرسالة: إيداع لم يصل حتى الآن
رقم الحساب (ID): (اكتب رقمك هنا)
مبلغ الإيداع: (مثلاً 500 جنيه)
الرقم المُحَوِّل منه: (رقم محفظتك/هاتفك)
الرقم المُحَوَّل إليه: (رقم الوكيل الذي حولت له)
تاريخ ووقت التحويل: (بالدقيقة)
الإثبات القاطع (السكرين شوت)
لن يتم قبول الشكوى بدون صورة التحويل.
- التقط صورة من داخل تطبيق المحفظة (فودافون/انستا باي).
- يجب أن يظهر رقم العملية (Reference Number).
- أرفق الصورة مع الرسالة عبر زر "الدبوس" (Attach).
هذه الطريقة تنجح بنسبة 85% في استرداد الأموال
كيف تتجنب هذه المشاكل نهائياً؟
التوثيق الكامل
لا تودع مليماً واحداً قبل ربط الهاتف والبريد الإلكتروني.
استخدم magic91
التسجيل بالكود magic91 يمنح حسابك أولوية وموثوقية أعلى في النظام.
تغيير الحساب
إذا تكررت المشاكل في حسابك الحالي، ينصح بإنشاء حساب جديد موثق بالكود الصحيح.
أسئلة شائعة حول الشكاوى
أرسلت الشكوى ولم يأتِ الرد؟
تأكد أنك أرسلتها من نفس البريد المسجل بالحساب. الدعم يتجاهل الرسائل من بريد خارجي لأسباب أمنية. أعد الإرسال من البريد الصحيح.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
عادة يتم الرد الأولي خلال ساعات، وحل المشكلة (إيداع المبلغ في حسابك أو إعادته لمحفظتك) يتم خلال 24 ساعة كحد أقصى.
كيف أعرف رقم الوكيل الذي حولت له؟
إذا نسيت الرقم، ارجع لسجل العمليات في تطبيق محفظتك (فودافون كاش أو انستا باي) وستجد الرقم في تفاصيل المعاملة (Receiver Number).
ما هو البريد الصحيح للمراسلة؟
البريد المخصص للمدفوعات في مصر هو: PROCESSING@EG.1XBET-TEAM.COM. لا تراسل البريد العام لهذه المشاكل.